سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في شركة المباني الآلية، نلتزم بتقديم تجربة تسوق متميزة لعملائنا مع المحافظة على حقوق كلٍ من العميل والشركة. وقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بجميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني للشركة.

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني لشركة المباني الآلية سواءً لعملاء الأفراد أو قطاع الأعمال، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بموجب عقد أو اتفاقية مستقلة مع العميل. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي عقد أو اتفاقية موقعة، تكون الأولوية لأحكام العقد أو الاتفاقية.

تُفسَّر هذه السياسة وتُطبَّق وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأي أنظمة أخرى ذات صلة.

أولاً: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك أو أحكام الضمان، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام تقويمية من تاريخ طلب الشراء، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يستوفي الطلب جميع الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في هذه السياسة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

وتطبق الشروط التالية:

· أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وأن تتم إعادته داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، والأدلة، والبطاقات، وبطاقات الضمان، وكافة المستندات المرفقة.

· تقديم فاتورة الشراء أو أي مستند يثبت عملية الشراء.

· تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص الفني والتحقق من استيفاء شروط الأهلية وفقًا لهذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها. وتحتفظ شركة المباني الآلية بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المحددة في هذه السياسة.

· إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ في المنتج المورّد من قبل الشركة، تتحمل شركة المباني الآلية جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

· أما إذا كان طلب الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل أو لأي سبب لا يتعلق بعيب مصنعي أو بخطأ من الشركة، فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن وأي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الاستبدال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام تقويمية من تاريخ طلب الشراء، وذلك بشرط:

· ألا يكون المنتج قد استُخدم.

· وأن يستوفي الطلب جميع الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في هذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتطبق الشروط التالية:

· يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي تلف، وصالحًا لإعادة بيعه.

· يجب إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وجميع الملحقات، والأدلة، والبطاقات، ووثائق الضمان، وكافة المكونات التي تم تسليمها معه.

· تخضع جميع طلبات الاسترجاع للفحص الفني والتحقق من استيفاء شروط الأهلية وفقًا لهذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها. وتحتفظ شركة المباني الآلية بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المحددة في هذه السياسة.

· بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (7) إلى (14) يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

· إذا كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، أو تغيير رأيه، أو نتيجة خطأ في الطلب من قبله، فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن والمناولة المترتبة على عملية الاسترجاع.

· أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ من شركة المباني الآلية، فإن الشركة تتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.

ثالثا: السياسة والأنظمة واللوائح

1. تلف الشحنة أو اختلاف محتوياتها عند التسليم: يجب على العميل التأكد من الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص أو استلام منتج غير صحيح، بحد أقصى خلال (24) ساعة من تاريخ التسليم.

2. تأخير التسليم

· يتم تسليم الطلبات عادة خلال مدة تتراوح بين (1-7 ) أيام عمل من تاريخ الشراء.

· يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تجاوز مدة التوريد بعد مرور 7 أيام عمل، على أن يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل من تاريخ تأكيد طلب الإلغاء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

· لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

· إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله أو برمجته أو تفعيله أو إدخاله في الخدمة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

· إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التخزين غير الصحيح، أو التركيب غير السليم ادا كان من خارج شركة المباني الالية، أو إجراء أي تعديل أو إصلاح أو صيانة من قبل جهة غير معتمدة من قبلنا، أو نتيجة العبث بالمنتج أو تعرضه لحادث أو أي سبب خارج عن مسؤولية الشركة.

· إذا تمت إعادة المنتج بدون عبوته الأصلية أو مع نقص في الملحقات أو المكونات أو الأدلة أو بطاقات الضمان أو أي عناصر أساسية تؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.

· إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو استيراده أو طلبه أو برمجته أو تخصيصه خصيصًا لمشروع معين أو لعميل محدد، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

· إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.

· إذا كان المنتج قد تم تفعيله أو تسجيله أو ربطه بحساب العميل أو بمنصة الشركة المصنعة أو بخدماتها السحابية بطريقة لا يمكن الرجوع عنها أو إلغاؤها.

· تخضع تراخيص البرامج، ومفاتيح التفعيل، والاشتراكات، والمنتجات الرقمية، والتنزيلات الإلكترونية، والخدمات السحابية، وأي منتجات رقمية أخرى لشروط الترخيص، والإلغاء الخاصة بالشركة المصنعة، او المورد فيما يتعلق بأهمية الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، وذلك من دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. تحتفظ شركة المباني الآلية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها. وتصبح النسخة المنشورة على المتجر الإلكتروني هي النسخة المعتمدة والنافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

5. يُعد استخدام العميل للمتجر الإلكتروني وإتمام عملية الشراء إقرارًا منه بأنه قد اطلع على هذه السياسة وفهمها ووافق على جميع أحكامها وشروطها.

6. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وتُطبَّق وفقًا لها.